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롯데카드 해킹 사고로 개인정보가 유출된 297만명은 이 회사 전체 회원의 3분의 1에 이를 정도로 대규모다. 더욱 놀라운 점은 이들 가운데 28만명의 경우 신용카드의 보안 강화를 위해 쓰이는 일종의 비밀번호인 카드보안코드(CVC)까지 털렸다는 것이다. 해킹이 이뤄진 지 보름이 넘도록 피해 사실조차 제대로 파악하고 있지 못하고 있던 롯데카드는 조좌진 대표가 나서 대고객 사과를 하고 뒤늦게 거액의 정보 보안 투자 계획을 발표했다.
교묘한 수법에 속수무책?
바꿔드림론 추가대출롯데카드 온라인 서버 해킹으로 인한 개인정보 유출이 최종 확인된 것은 지난 17일이었다. 롯데카드가 금융당국에 해킹 정황을 신고한 1일부터 보름이 넘게 지난 뒤에야 전체 회원 30%의 개인정보가 유출된 것을 확인한 것이다. 유출 데이터의 용량 역시 당초 1.7기가바이트(GB)라고 했다가, 그보다 수십배 많은 200기가바이트 분량이 유출된 사실이 임대아파트 전세대출 드러났다. 최초 해킹이 발생한 것이 지난달 14일이었고, 이로부터 열흘이 넘게 지난달 26일 처음 해킹 흔적을 발견했고, 최종 피해 규모를 확인하기까지 다시 시간이 훌쩍 지난 셈이다.
해킹 사고 발생을 뒤늦게 인지한 데 대해 롯데카드 쪽은 “(해킹당한 서버가) 사용량이 미비한 서버여서 사실을 인지하는 데 어려움이 있었다. 해킹 수법이 상당 스피드마이너스대출 히 교묘했다”고 설명했다. 조 대표는 “해커가 서버 안의 파일을 압축해서 유출하면서 압축 파일을 지워버리거나 짧은 공격을 하면서 조금씩 가져가는 형태의 해킹이었다”고 설명했다.
어떤 정보 털렸길래
정보 유출 피해를 입은 297만명 가운데 카드보안코드까지 유출된 28만명은 7월22일~8월27일 새로운 페이결제 서비스나 인 학자금대출 거치기간 터넷쇼핑 사이트 등에 카드정보를 신규 등록한 이들이다. 이 과정에서 카드번호와 유효기간, 카드보안코드뿐 아니라 비밀번호 두자리와 주민등록번호, 전화번호까지 해커 손에 들어갔다. 신용카드 거래 과정에 주요한 금융정보가 여과 없이 유출된 셈이다. 다만 문자메시지 인증 등 2중 보안 장치 때문에 온라인 부정사용 가능성은 없다는 게 롯데카드 쪽 설명이다. 단말기에 실효금리 카드 정보를 직접 입력해 결제하는 ‘키인(Key in) 거래’ 시 부정사용 가능성은 있다. 키인 거래가 가능한 곳은 전체 330만 가맹점 중 0.15%라고 롯데카드 쪽은 밝혔다.
이들 28만명을 제외한 269만명은 일부 항목만 제한적으로 유출됐기에 피해 가능성이 사실상 없다. 다만 신용카드 부정 사용이 아니라 해도 주민번호 등을 악용할 가능성은 상존한다. 스미싱이나 피싱 메시지 등은 주민번호와 휴대전화번호만으로도 가능하기 때문이다.
MBK 인수가 해킹 사고 원인?
엠비케이파트너스는 2019년 롯데카드 지분 79.83%를 1조3800억원에 인수했다. 재매각을 위주로 수익을 내는 ‘바이아웃’에 주력해온 엠비케이는 2020년 3조원 규모 매각 추진이 무산된 뒤 지난 5월 2조원으로 가격을 낮췄지만 아직 매각하지 못하고 있다. 비용 절감을 위해 보안 투자를 소홀히 한 게 아니냐는 지적이 나오는 이유다. 이찬진 금감원장은 최근 여신전문업계 최고경영자(CEO)와의 간담회에서 롯데카드 해킹 사태를 겨냥해 “비용절감을 통한 단기 실적에만 치중한 반면 정보보안을 위한 장기 투자에는 소홀한 결과는 아닌지 뒤돌아 봐야 한다”고 말했다.
2020년 롯데카드 최고경영자로 선임된 조 대표는 “2020년 내부 정비 작업을 거쳐 2021년 정보보호 관련 투자를 진행했다. 2020~2025년 정보보호 투자를 지속했고 인력은 최초 15명에서 지금은 30명으로 4년 사이에 2배로 늘었다”며 “앞으로 5년 동안 1100억원 규모의 정보보호 관련 투자를 집행하겠다”고 말했다.
피해 발생 시 전액 보상
롯데카드는 현재까지 신용카드 부정사용 등 실질적인 재산상 피해가 발생했다는 신고는 없다고 밝혔다. 또 해킹 사고와 연관성이 확인된 2차 피해를 포함해 모든 피해액을 전액 보상하겠다고도 밝혔다. 이밖에 개인정보가 유출된 피해자 전원에게 연말까지 결제 금액과 관계 없이 무이자 10개월 할부 서비스를 무료로 제공하기로 했다. 또한 카드 재발급 대상인 28만명에게는 재발급 시 다음 해 연회비를 한도 없이 면제하기로 했다. 또 피싱, 해킹 등 금융사기 또는 사이버 협박에 의한 손해 발생 시 보상해 주는 금융피해 보상 서비스 ‘크레딧케어’와 카드사용 알림서비스를 연말까지 무료로 제공하기로 했다.
조 대표는 “어제(17일) 저녁 6시 기준으로 카드 부정사용이 가능한 28만명 중 5만5000명에 대해 카드 재발급이나 사용정지 또는 회원 탈퇴가 완료됐다. 나머지 회원들에 대한 조처도 이미 진행중이다. 고객 피해를 제로화하고 불편을 최소화하는 임무가 대표로서의 마지막 책무라고 생각한다”고 말했다.
김진철 기자 nowhere@hani.co.kr