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지난 24일 부산 해운대에 있는 올리브영 해운대중앙점. 매장에 들어서니 20명 안팎의 외국인 관광객이 화장품을 고르는 모습이 눈에 띄었다. 내국인보다 외국인 고객이 더 많은 게 인상적이었다. 매대 앞에 선 고객들은 각자 스마트폰을 들고 뷰티 제품을 소개하는 숏폼 영상이나 후기 글을 보며 눈앞에 있는 제품과 꼼꼼히 비교했다. 쇼핑을 마친 고객이 상품을 들고 계산대로 향하자 직원은 능숙한 영어로 손님을 응대했다. 
이날 올리브영 매장을 찾은 홍콩인 에밀리 씨(24)는 “7년 전 SNS(소셜네트워크서비스)를 통해 처음 올리브영을 알 국민은행 대출조건 게 됐다”며 “민감성 피부라 안전한 성분의 제품을 찾다가 올리브영에 있는 브랜드 제품을 이용하게 됐다. 홍콩에서도 해외 배송으로 자주 사는데 이번엔 매장을 직접 방문해 보고 싶어 찾아왔다”고 말했다.
최근 부산을 찾는 외국인 관광객이 증가하면서 현지 올리브영 매장에도 외국인 발길이 부쩍 늘었다. K뷰티 호황과 맞물리며 쇼핑 수요가 커지자 무직자통신연체자대출 올리브영은 체험 요소를 강화하고 다국어 서비스·간편 결제 등 고객 편의성을 확대해 부산 내 ‘K뷰티 랜드마크’로 자리매김하겠다는 계획이다.



지난 24일 부산광역시 부산진구에 있는 올리브영 서면1번가점에 특화 매대인 '글로벌 핫이슈'존과 '익스클루시브'존이 마련돼있다./사진= 북한 박수림 기자


CJ올리브영은 이날 기자들 대상으로 ‘올리브영, 지역과 함께 만드는 K뷰티 랜드마크’ 행사를 열고 부산 상권 내 핵심 매장을 소개했다. 회사 측은 부산진구 서면과 해운대구를 중심으로 세 곳의 매장을 둘러보며 내부 특징과 전략 등을 설명했다. 
가장 먼저 찾은 매장은 서 대여신청서 면역 1번 출구에서 약 300m 떨어진 올리브영 서면1번가점이다. 2008년 개점한 이 매장은 서면 최초 올리브영이자 부산 내 세 번째 매장이다. 인근에 숙박 시설과 롯데백화점 부산 본점이 위치해 있고 매장 바로 앞에는 서면시장이 있어 내국인보다는 외국인 중심으로 고객층이 형성됐다. 올리브영에 따르면 해당 매장의 외국인 매출 비중은 65%로 인근 올리브영 청약예금 매장 중 해외 관광객 방문이 가장 활발한 곳으로 꼽힌다.
외국인 고객이 많은 만큼 매장 곳곳에서 차별화된 서비스를 확인할 수 있었다. 상품 가격표와 매장 홍보물, 결제 공간 등에 다국어 표기 시스템을 도입했으며 영어·중국어 등 외국어가 가능한 직원도 상시 배치돼 있다. 내부 구성도 글로벌 인기 제품을 집중적으로 소개하는 ‘K뷰티 나우’와 ‘글로벌 핫이슈’ 등 특화 매대를 마련해 외국인 고객의 선택을 돕는다.
이어 방문한 ‘올리브영 서면타운점’도 외국인 고객 비율이 절반에 달할 정도로 관광객이 많이 찾는 매장이다. 지상 2개 층으로 구성됐으며 일반 올리브영 매장과 달리 더후, 빌리프 등 프리미엄 뷰티 브랜드가 입점해 있는 게 특징이다. 영업 면적 기준 893㎡(약 270평) 규모의 대형 매장으로 매대 간 간격을 넓혀 여유로운 쇼핑이 가능하다.
2층은 기초·바디·헤어 브랜드 등을 중점적으로 배치하고 드라이기·고데기·헤어 세럼 등이 구비된 스타일링바와 수전 등을 마련해 소비자가 직접 체험할 수 있도록 했다. 고객 체류 시간을 늘려 구매로 이어지게 하려는 전략이다.



24일 부산광역시 부산진구에 있는 올리브영 부산전포역점 내부. 1층 천장이 도넛 모양으로 뚫려 있다. /사진=박수림 기자


마지막으로 찾은 ‘올리브영 전포역점’은 올해 1월 문을 연 신규 매장이다. 과거 도넛 가게가 있던 공간에 들어서며 도넛 모양의 인테리어를 적용한 점이 눈길을 끌었다. 올리브영은 2030세대 유동인구가 많은 입지를 고려해 해당 매장 내 체험 요소를 한층 더 강화했다. 피부 타입을 진단받을 수 있는 ‘스킨 스캔’존과 퍼스널 컬러를 진단할 수 있는 ‘픽 유어 컬러존’을 마련해 차별화된 체험을 제공한다.
시카고에서 온 제닛 씨(30)는 “부산에 처음 왔는데 매장이 예뻐서 방문했다. 피부 진단 프로그램도 체험할 수 있어서 굉장히 특별한 경험이었다고 생각한다”고 했다.



24일 부산광역시 해운대구에 있는 딜라이트 프로젝트 해운대점./사진=박수림 기자


딜라이트 프로젝트 해운대점도 방문할 기회가 있었다. 딜라이트 프로젝트는 올리브영의 건강간식 자체 브랜드(PB)로 지난 4월 국내 1호점인 해운대점을 열었다. 매장에는 딜라이트 프로젝트에서 출시한 모든 제품이 한데 모여 있었다. 시그니처 제품부터 김부각 등 전통간식, 씨앗호떡을 활용한 부산 특화 상품까지 다양한 제품이 진열돼 있었다.
이 매장 직원은 “방문객의 70%가 외국인일 정도로 해외 관광객 비중이 크다”라며 “대부분 중국과 일본 관광객이고 홍콩·말레이시아 고객도 많다”고 설명했다.



24일 부산광역시 부산진구에 있는 올리브영 부산전포역점에 퍼스널컬러를 진단할 수 있는 '픽 유어 컬러'존이 마련돼있다./사진=박수림 기자


올리브영은 2008년 부산대역점 개점을 시작으로 부산 상권에 본격 진출했다. 올리브영이 수도권 외 지역에 매장을 연 첫 사례였다. 당시 글로벌 금융위기와 내수 침체로 유통업계 전반이 어려웠지만 올리브영은 뷰티·헬스 전문성을 강화하며 창립 10년 만에 흑자 전환에 성공했다.
이후에도 올리브영은 부산 내 공격적인 출점을 이어가며 관광객 비중, 연령대, 상권 특성에 따라 맞춤형 매장 운영 전략을 펼쳤다. 이 같이 올리브영이 부산 상권에 집중하는 이유는 증가하는 관광 수요에 있다. 부산시에 따르면 올 1월~7월 기준 부산을 방문한 외국인 관광객 수는 약 200만3000명으로 전년 동기 대비 23% 증가했다. 
부산을 찾는 외국인이 많아지면서 지역 내 올리브영을 방문하는 외국인 고객도 늘고 있다. 엔데믹 전환 후 K뷰티가 전 세계적으로 인기를 얻은 영향이다. 지난 1~8월 기준 부산 지역에 있는 올리브영 매장을 찾은 외국인 관광객의 누적 구매 건수는 약 76만건으로 전년 동기 대비 약 70% 급증했다.
올리브영 관계자는 “올해 역대 최대 수준의 외국인 방문이 예상됨에 따라 쇼핑 편의성 제고, 체험형 콘텐츠 강화 등을 통해 고객 맞을 채비에 나서고 있다”라며 “앞으로도 K뷰티가 K관광의 한 축으로 자리 잡을 수 있도록 최선을 다할 계획”이라고 말했다.
부산=박수림 한경닷컴 기자 paksr365@hankyung.com