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설계사 약 1만4000명을 보유한 초대형 보험대리점(GA) 글로벌금융판매도 최근 교육, 상담, 설계, 판매, 사후관리 등에 이르는 보험 전 과정에 혁신적인 요소들을 접목해 질적 성장을 추구하고 있다.
앞서 글로벌금융판매는 올해 핵심 경영방향으로 △디지털 기반 고객경험 혁신 △공동마케팅 확대 △설계사와 동반 성장을 제시한 바 있다.
지난 1분기 도입된 '글로벌 안심케어 솔루션'은 보험설계 단계에 헬스케어와 디지털 기술을 도입한 대표적 사례다. 기존에 영업 현장에서 활용되던 보장분석에 소비자 지향적인 헬스케어 서비스를 탑재한 것이 특징이다.
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글로벌금융판매 관계자는 “설계 단계에서 소비자가 가입한 보험과 필요한 보장을 분석하는 보장분석은 영업 목적으로 활용됐던 것이 사실”이라며 “안심케어 솔루션은 헬스케어와 보험관리 기능을 연동하는 소비자에게 새로운 형태 서비스를 제공하고자 기획됐다”고 말했다.
글로벌금융판매는 영업과정 차별화를 위해 건강관리 기능을 접목했다.마이넷플러스
안심케어를 활용하는 보험소비자는 24시간 의료진과 언제든 건강 관련 상담을 진행할 수 있다. 병원 예약이 어려운 어르신 등 취약계층을 위해 예약대행 서비스도 탑재됐다.
안심케어 활용을 확대하기 위한 교육도 마련했다. 온라인 영상교육을 위해 별도 웹사이트를 구축했으며 지점별 방문 교육도 실시하고 있다. 고객에게 설계사가 보험판매가 아닌 건주식수학
강관리를 지원한다는 긍정적인 인식을 형성하는데 기여하고 있다는 설명이다.
소비자 대상 서비스뿐 아니라 설계사·관리자 등 영업조직을 위한 내실화 작업도 진행 중이다. 신진 설계사 교육프로그램 'G-스타트'는 오프라인 교육 이후 온라인 채널에 동영상을 업로드해 놓친 부분을 다시 들을 수 있도록 구현됐다. 지점별 멘토링 체계를 구축해 신규 설계LG화학 주식
사를 위한 동행과 코칭도 이뤄진다.
향후엔 현재 △영업지원 △고객관리 △실적관리 △교육 △조직관리 등 영역별로 나눠져 있는 글로벌금융판매 자체 시스템을 기능 중심으로 통합하고, 앱 기반으로 확대할 예정이다. 소속 설계사와 관리자에게 보다 편리한 영업을 지원한다는 목적이다.
글로벌금융판매 관계자는 “IT 측면에선 상시 개선동영상황금성
작업이 진행되고 있다”며 “'제안제도'를 통해 매월 새로운 시스템 도입 필요성과 개선점에 대해 제안받고 시상해 적극적으로 의견을 수렴하고 있다”고 설명했다.
올해는 한화손해보험, 흥국화재 등과 공동마케팅 제휴를 맺으며 보험사와 연계도 강화하고 있다. 공동마케팅은 보험사와 GA가 상품 기획과 교육, 판매 등 과정을 함께 구상하는 방식으로 이뤄진다. 과거 GA가 요청한 상품을 보험사가 제작했던 오더메이드 상품의 진화된 형태다.
소비자 개인정보 보호를 위해 보안 역량을 끌어올리는 데에도 집중하고 있다. 보안장비를 강화하고 취약점 진단·개선을 통해 보안 역량을 금융사 수준으로 끌어올린다는 목표다. 현재 △해외 접근 시도에 대한 선제적인 차단 △침입 탐지장비 도입 △개인정보 규정 및 내부 규율 강화 등 강화된 보안 체계를 구축한 상태다.
글로벌금융판매 관계자는 “보험사와 같은 방향성으로 보험 과정을 함께 진행할 때 시너지를 창출하고 판매역량을 집중할 수 있을 것으로 보고 있다”며 “최근에는 금융권에 강조되고 있는 내부통제 내실화와 보안 강화에 집중하고 있고, 향후에도 소비자보호 체계를 향상시키기 위해 노력할 방침”이라 말했다.



글로벌금융판매 본사 내부


박진혁 기자 spark@etnews.com